SEA Milan Airports способствует повышению доступности, устойчивости и цифровым инновациям

В эксклюзивном интервью для International Airport Review Микеле Париетти, руководитель отдела поддержки PRM в аэропортах Мальпенса-СИ-Милан, объясняет, как внедрение инновационных технологий повысит автономность и качество обслуживания пассажиров в аэропортах Мальпенса и Линате.

Фото: Аэропорты СИ-Милан

Микеле Париетти имеет разносторонний опыт работы в сфере консалтинга и розничной торговли в одной из самых загруженных аэропортовых групп Италии, управляя двумя узловыми аэропортами-близнецами Мальпенса (MXP) и Линате (LIN).

Париетти объясняет, что на своем пути от консалтинга и розничной торговли к управлению аэропортами он руководствовался представлением о том, что аэропорты по своей сути являются сервисными организациями.

Мы начинаем с тестирования, чтобы показать, как работает решение.”

“Аэропорты схожи в плане предоставления услуг высочайшего уровня”, — делится он.

Присоединяйтесь к нашему бесплатному вебинару «Революция в путешествиях по Индии с помощью биометрической программы Digi Yatra».

Авиаперевозки стремительно развиваются, и аэропортам по всему миру необходимо перевозить пассажиров быстрее и эффективнее. Присоединяйтесь к фонду Digi Yatra и IDEMIA, чтобы узнать, как эта новаторская инициатива уже позволила более чем 60 миллионам пассажиров беспрепятственно совершать поездки внутри страны с использованием биометрической идентификации.

Дата: 16 декабря | время: 09:00 ПО Гринвичу

Зарегистрируйтесь СЕЙЧАС, ЧТОБЫ ЗАНЯТЬ СВОЕ МЕСТО

Не можете принять участие в прямом эфире? Не волнуйтесь – зарегистрируйтесь, чтобы получить запись после мероприятия.

“Мы должны управлять персоналом, привлекать людей к тому, чтобы они как можно лучше обслуживали наших клиентов, которыми, конечно же, являются пассажиры”.

Он подчеркивает дополнительную сложность работы аэропортов: “Нельзя недооценивать вклад технологий в аэропортовую деятельность. Одним из моих ключевых моментов является попытка интегрировать новые технологии в текущие операционные процессы”.

Доступность для пассажиров с ограниченной подвижностью

Рассматривая проблему оказания помощи пассажирам с ограниченной подвижностью (PRMs), Париетти отмечает, что спрос на помощь растет быстрее, чем пассажиропоток. В компании SEA совместно с итальянским стартапом реализуется проект по испытанию беспилотного транспортного средства, которое будет перевозить пассажиров с ограниченными физическими возможностями из пункта А в пункт В терминала.

“Это делается для того, чтобы нашим пассажирам с ограниченной подвижностью не приходилось беспокоиться о том, как добраться туда, где они должны быть”.

Помимо этого, команда разработчиков разрабатывает решения для слабовидящих и глухих путешественников, изучая навигационные средства в помещениях, интеграцию языка жестов и помощь с помощью искусственного интеллекта. Цель состоит в том, чтобы выйти за рамки традиционных услуг сопровождения (агент встречает путешественника и доставляет его к выходу на посадку) и перейти к системам, способствующим автономии.

Париетти описывает, как инновационное подразделение SEA изучает технологии с помощью мероприятий и специализированных исследовательских механизмов, а затем привлекает заинтересованные стороны, предлагая пробные посещения объектов в их аэропортах.

“Мы начинаем с тестирования, чтобы показать, как работает решение”, — объясняет Париетти. Закупки и внедрение согласованы с анализом руководства, чтобы обеспечить его полное соответствие стратегии. Это отражает более широкую цифровую стратегию: SEA заключила контракт с Thales Group на развертывание цифровой платформы в Мальпенсе и Линате, которая будет собирать оперативные данные с аэродромов, терминалов и систем обеспечения доступности и обеспечивать ситуационную осведомленность в режиме реального времени и автоматизацию рабочего процесса.

Цели устойчивого развития

Париетти подчеркивает, что экологичность на МОРЕ выходит за рамки электромобилей или наземных силовых установок; это многогранная концепция. Он ссылается на недавние инвестиции в электромобили-платформы и электрические наземные электростанции.

По мере того как SEA продвигает устойчивое развитие, цифровизацию и реформы, ориентированные на пассажиров, его модель служит основой для других аэропортов, ориентирующихся в сложных условиях современной авиации”.

сервисное оборудование, а также новые экологически чистые здания и энергетическая инфраструктура. В подтверждение этого, Отчет SEA об устойчивом развитии за 2023 год показывает сокращение прямого выброса CO2 на 37,4% в годовом исчислении, а доля возобновляемых источников энергии превышает 12% от общего потребления энергии. В отчете (SEA Corporate) излагается план по развертыванию 84 авиационных наземных энергоблоков (AGPU), более 100 интеллектуальных зарядных устройств, а также по закупке экологически чистого авиационного топлива (SAF) и систем на основе водорода.

Цифровизация и повышение качества обслуживания пассажиров

Цифровая стратегия SEA усиливает акцент Parietti на интеграции технологий и процессов. Например, SEA внедрила мобильное решение AirportLabs “Карманные рейсы” в Мальпенсе и Линате, позволяющее пассажирам сканировать QR‑код и получать доступ к данным о рейсах в режиме реального времени без загрузки приложения. В сфере service‑desk CRM и система управления билетами на основе искусственного интеллекта, внедренные в 2025 году, по данным местных СМИ, сократили время отклика на 24%. Эти достижения отражают его убежденность в том, что технологии должны служить операциям и людям.

Инновационная программа SEA поддерживается отделом “Инновации, качество и постоянное совершенствование”, который был создан в июне 2023 года. Сотрудники представили более 170 идей, восемь из которых были профинансированы и будут реализованы в течение 12 месяцев. Тем временем SEA продвигает проекты по развитию воздушной мобильности (AAM) в Ломбардии в партнерстве с Lilium NV и Skyports для запуска региональной сети eVTOL, соединяющей Мальпенсу и центр Милана.

Процесс, люди и производительность

Париетти повторяет, что успех в аэропортах зависит от согласования процессов, технологий и персонала. Для SEA это означает запуск пилотных проектов с высокой отдачей, обеспечение заинтересованности заинтересованных сторон, интеграцию систем и проектирование с учетом автономии и доступности. По мере того, как SEA продвигает устойчивое развитие, цифровизацию и реформы, ориентированные на пассажиров, его модель служит основой для других аэропортов, ориентирующихся в сложных условиях современной авиации.

Об интервьюируемом

Микеле Париетти, EMBA, имеет большой опыт в области организационного управления и бизнес-стратегии, в настоящее время он возглавляет PRM Assistance в Мальпенсе и организационный менеджер в SEA Milan Airports с декабря 2018 года. Предыдущий опыт работы включает должности старшего специалиста по организации в Esselunga и консультанта по бизнес-аналитике и стратегии оптимизации в IBM Global Business Services. В начале карьеры Мишель работала бизнес-аналитиком в Strategic Management Partners и подрядчиком в IBM, специализируясь на анализе конкуренции технологических продуктов. Мишель имеет степень магистра делового администрирования в Политехническом университете Милана и магистра наук в области экономики, управления международными рынками и технологическими инновациями в Университете Боккони, а также степень бакалавра экономики в том же учебном заведении.

ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕ МЕНЯ

Оставайтесь на связи с International Airport Review — подпишитесь бесплатно!

Получите эксклюзивный доступ к последним новостям об аэропортах и авиационной отрасли от International Airport Review с учетом ваших интересов.

✅ Вебинары под руководством экспертов — получите информацию от мировых лидеров авиации

✅ Еженедельные новости и отчеты – Инновации в аэропортах, передовые идеи и тенденции отрасли.

✅ Эксклюзивная информация об отрасли – Откройте для себя передовые технологии, определяющие будущее авиаперевозок

✅ Международный саммит аэропортов – Присоединяйтесь к нашему ведущему мероприятию, чтобы пообщаться с лидерами отрасли и ознакомиться с последними достижениями

Выберите наиболее важные для вас обновления.

Зарегистрируйтесь прямо сейчас, чтобы быть в курсе событий, получать вдохновение и быть на связи — и все это бесплатно!

Спасибо, что являетесь частью нашего авиационного сообщества. Давайте вместе формировать будущее аэропортов!