Какими аэропорты должны быть привлекательными для пассажиров поколения Z?

На недавнем вебинаре International Airport Review, посвященном пассажирам поколения Z, рассказывалось о том, как привлечь этот социально ориентированный сегмент пассажиров, ориентированный на цифровые технологии, и рассказывалось о работе аэропортов Брюсселя, Копенгагена и Афин.

Появление путешественников поколения Z меняет сферу авиации и аэропортов. Представители поколения Z, родившиеся в период с 1997 по 2012 год, являются цифровыми аборигенами, социально сознательными и обладающими широкими связями. Вступая в пору расцвета заработка, они также вступают в пору расцвета путешествий, стремясь получить не только эффективный, но и значимый, устойчивый и аутентичный опыт.

Перед аэропортами по всему миру сейчас стоит стратегическая задача: понять и удовлетворить потребности этого влиятельного поколения, чьи предпочтения и привычки в корне отличаются от предпочтений и привычек предыдущих путешественников. Gen Z ориентируется в первую очередь на мобильные устройства, разбирается в технологиях и социальном положении. Они ценят прозрачность, экологичность и инклюзивность и в значительной степени полагаются на социальные сети при принятии решений о поездках.

На недавнем вебинаре International Airport Review «Привлекательность для пассажиров поколения Z» эксперты отрасли рассмотрели, как аэропорты могут адаптироваться для привлечения, вовлечения и удержания путешественников поколения Z. Модераторами сессии выступили Томас Ромиг, главный операционный директор аэропорта Брюсселя, а также Сабрина Текле Краруп Йенсен, руководитель отдела стратегического партнерства и инноваций в аэропортах Копенгагена, и Иоанна Пападопулу, директор по коммуникациям и маркетингу Международного аэропорта Афин.

Присоединяйтесь к нам в прямом эфире: мы разрабатываем новое поколение систем досмотра багажа и авиагрузов

Присоединяйтесь к нам в прямом эфире на содержательном вебинаре, который состоится 11 декабря в 14:00 по Гринвичу в сотрудничестве с Smiths Detection и на котором мы рассмотрим стратегический баланс операционной эффективности, соблюдения нормативных требований и устойчивости в средах обеспечения безопасности большого объема данных.

На этом занятии мы подробно рассмотрим вашу стратегию обеспечения безопасности на будущее.

Ключевые моменты, которые необходимо усвоить.

• Снижение затрат: Стратегии, позволяющие сократить время транспортировки багажа и одновременно снизить эксплуатационные расходы.
• План действий в области регулирования: обзор следующей волны изменений в законодательстве и их влияние на будущие инвестиционные решения.
• Устойчивые системы: Практические подходы к внедрению устойчивости в системы безопасности и снижению общей стоимости владения (TCO).
• Масштабируемые решения: Реальные примеры масштабируемых систем, поддерживающих текущий рост аэропорта и готовящихся к завтрашнему дню.

Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы получить экспертную информацию, тематические исследования и практические стратегии по повышению операционной эффективности!

Предпочтения и ожидания

Как объяснил Томас Ромиг, путешественники поколения Z — это не просто еще одна группа населения, они представляют собой смену поколений. Они целеустремленны, заботятся об окружающей среде и свободно владеют цифровыми технологиями. Они ожидают удобных путешествий с использованием мобильных устройств и персонализированного взаимодействия, но также глубоко заботятся об устойчивости, инклюзивности и подлинном участии.

Для аэропортов это означает отказ от традиционной универсальной модели. Эффективность по-прежнему важна, но не менее важно и создание условий для эмоциональной связи с пассажирами. Технологии, инициативы в области устойчивого развития и персонализированные услуги больше не являются необязательными, они являются ключевыми факторами лояльности и вовлеченности нынешнего поколения.

Аэропорты Копенгагена: Устойчивое развитие через инновации и партнерство

Сабрина Йенсен рассказала о том, как аэропорты Копенгагена решают проблемы устойчивого развития поколения Z с помощью инноваций и стратегического партнерства. Ключевые инициативы включают:

• Стратегическое партнерство: Аэропорты Копенгагена выступают в качестве связующего звена в авиационной экосистеме, связывая производителей экологически чистого авиационного топлива (SAF) с авиакомпаниями для ускорения внедрения более экологичных технологий. Такие проекты, как Allied Project, демонстрируют потенциал сотрудничества в 10 европейских странах для достижения более быстрых и эффективных решений.
• Открытые инновации: Аэропорт приступил к глобальному поиску инновационных решений в области устойчивого развития, результатом которого стали пилотные проекты, такие как твердотельные хранилища водорода. Такой подход позволяет аэропорту тестировать передовые решения в реальных условиях эксплуатации и собирать ценные данные для дальнейшего масштабирования.
• Очевидная устойчивость: Начиная с сокращения выбросов в рамках программ 1 и 2 и заканчивая содействием более широким инициативам в области изменения климата, аэропорты Копенгагена стремятся внедрять принципы устойчивости во все операции, гарантируя, что пассажиры увидят и поймут эффективность этих усилий.

Сабрина подчеркнула важность коммуникации, как на местном уровне с окружающими сообществами, так и на международном уровне в авиационном секторе, для повышения прозрачности и укрепления доверия среди путешественников.

Международный аэропорт Афин: Привлечение поколения Z с помощью опыта и технологий

Иоанна Пападопулу рассказала о том, как Международный аэропорт Афин помогает путешественникам поколения Z адаптировать продукты, услуги и впечатления к их предпочтениям:

• Информация, основанная на данных: Используя обширные маркетинговые исследования и анализ с помощью искусственного интеллекта, аэропорт получил детальное представление о привычках пассажиров поколения Z, включая частоту поездок, структуру расходов и предпочтения в отношении экологичности.
• Концепции, основанные на опыте: Кампании, подобные “Euphoria”, превращают время ожидания в увлекательный мультисенсорный опыт, предлагая тематические зоны, где пассажиры могут расслабиться, отведать местную еду и напитки, изучить интерактивные инсталляции и поучаствовать в мероприятиях, стимулирующих чувства и создающих незабываемые эмоциональные связи.
• Цифровые и игровые возможности: такие инициативы, как eFood, онлайн-заказ с доставкой на дом и поиск сокровищ в дополненной реальности, сочетают технологии и развлечения, создавая незабываемые путешествия.
• Партнерство в целях повышения лояльности: сотрудничество между авиакомпаниями и торговыми точками, а также конкурсы и вознаграждения превращают обычные транзакции в опыт повышения лояльности молодых путешественников.
• Устойчивое развитие и «зеленая» энергетика: Аэропорт Афин планирует достичь нулевого уровня выбросов к концу 2025 года, что значительно опережает цель авиационного сектора, предлагая экологически чистые варианты, которые понравятся пассажирам поколения Z, заботящимся об окружающей среде.

Иоанна подчеркнула, что персонализация, геймификация и целенаправленная коммуникация являются ключевыми факторами для вовлечения поколения Z в процесс принятия решений, в то время как доступность и экологичность по-прежнему занимают центральное место.

Основные выводы

На вебинаре были освещены несколько важных тем для аэропортов, стремящихся привлечь внимание поколения Z:

• Поймите свою аудиторию: путешественники поколения Z разбираются в технологиях, заботятся об экологичности и социальном положении. Аэропорты должны анализировать данные и сегментировать пассажиров, чтобы соответствовать этим ожиданиям.
• Используйте технологии: мобильные платформы, искусственный интеллект и геймифицированный опыт могут превратить путешествие из процесса совершения сделки в увлекательное путешествие.
• Пропагандируйте устойчивое развитие: Инициативы должны быть заметными, заслуживающими доверия и связанными с более широкими экологическими целями.
• Создавайте инклюзивный, персонализированный опыт: адаптируйте услуги к различным потребностям, сохраняя доверие и конфиденциальность данных.
• Укрепляйте партнерские отношения: сотрудничество с авиакомпаниями, поставщиками технологий и заинтересованными сторонами отрасли ускоряет внедрение инноваций и усиливает отдачу.

Поскольку сегмент путешествий поколения Z продолжает расти, аэропорты должны превратиться из простых операторов инфраструктуры в опытных организаторов — создающих стыковки, предлагающих значимое взаимодействие и формирующих будущее авиаперевозок.

Смотрите полный текст вебинара по запросу, чтобы более подробно ознакомиться с этими идеями и узнать непосредственно от экспертов международных аэропортов Копенгагена и Афин о том, как они меняют опыт путешествий для пассажиров поколения Z.

СМОТРИТЕ ВЕБИНАР ПРЯМО СЕЙЧАС 

Зарегистрируйтесь сегодня

Регистрация на Международный саммит Airport Summit открыта!

Дата проведения: 19 – 20 ноября 2025 года 

Место проведения: JW Marriott Hotel Berlin

На нашем главном мероприятии этого года мы погрузимся в будущее аэропортовой деятельности, проведя под руководством экспертов сессии, посвященные работе с пассажирами, инновационным интеллектуальным технологиям, обработке багажа, работе в воздухе, данным, безопасности и экологичности.

Именно здесь лидеры международных аэропортов собираются вместе, чтобы поделиться идеями, проблемами и реальными решениями. 

Для профессионалов, имеющих право на участие в программе, действует ограниченное количество бесплатных абонементов – кто пришел, тот и обслужен!