Улучшение качества обслуживания пассажиров в аэропорту Глазго благодаря модернизации на сумму 3,7 миллиона фунтов стерлингов

Подробный разбор по теме в нашем закрытом телеграмм канале ВЭД Логика. В чате можно задать вопрос, посоветоваться с экспертами, поделиться новостью.

Том Хак, директор по розничным продажам AGS Airports, рассказывает, как отзывы пассажиров помогли сформировать новые предложения в сфере питания и розничной торговли в аэропорту Глазго, значительно улучшив качество обслуживания в зале вылета.

Фото: AGS Airports

В аэропорту Глазго наше стремление к постоянному совершенствованию — это не просто руководящий принцип, это стратегический императив. В соответствии с этим принципом мы недавно завершили реконструкцию зала вылета стоимостью 3,7 миллиона фунтов стерлингов, направленную на улучшение обслуживания пассажиров, повышение коммерческой эффективности и подготовку аэропорта к новой эре роста.

Эта инвестиция направлена не только на эстетику или удобство, но и на то, чтобы переосмыслить путешествие в аэропорт для миллионов путешественников, которые ежегодно проходят через наши двери. Благодаря комплексному подходу к дизайну, планировке и отзывам клиентов, модернизация отражает наше стремление сделать аэропорт Глазго лучшим аэропортом в центральной части Шотландии.

Комплексное видение обслуживания пассажиров

Проект начался с всестороннего анализа зала вылета и пути следования клиентов. Мы определили ключевые области для улучшения: правильный выбор категории, оптимизация планировки и общая атмосфера. В условиях резко возросшего числа вылетающих пассажиров было важно создать более просторное пространство, улучшить видимость торговых центров и выходов на посадку, а также оптимизировать пассажиропоток, чтобы обеспечить максимальный комфорт и вовлеченность покупателей.

 Зарегистрируйтесь СЕГОДНЯ! 

Бесплатный вебинар «Будущее управления активами в мировой авиации».

15 января 2026 года, 02:00 по Гринвичу

Присоединяйтесь к этой виртуальной дискуссии, чтобы услышать мнение экспертов AtkinsRéalis и авиационного сектора о том, как меняется управление активами и какое влияние это окажет на будущую работу аэропортов по всему миру.

ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ ПРЯМО СЕЙЧАС

Одним из наиболее значимых открытий стала нехватка мест для обедов в непринужденной обстановке. В ответ на это мы изменили конфигурацию зала ожидания, чтобы расширить ассортимент предлагаемых нами блюд и напитков, предоставив пассажирам больший выбор и повысив уровень обслуживания.

Новые концепции ресторанов и усовершенствования розничной торговли

В результате обновления появилось несколько интересных новых концепций ресторанов. Американская закусочная Sanford’s пришла на смену ресторану Frankie & Benny’s и предлагает семейное меню из бургеров, вафель, пиццы и молочных коктейлей. Primo Volo В стильном итальянском кафе-баре теперь подают сэндвичи с чиабаттой, блюда из пасты и итальянские коктейли, что придает терминалу континентальный колорит. Primo Volo также дополняет новые итальянские маршруты в Милан и Рим, которые были запущены авиакомпанией-партнером Wizz Air в октябре этого года.

Тем временем в Bird и Signet Bar & Kitchen обновился интерьер и улучшилось меню, а популярная блинная Stack & Still переехала в другое место для повышения доступности и наглядности.

Не менее впечатляющими были улучшения в сфере розничной торговли. Открылись новые отделы Accessorise и Travelex, а компания Boots прошла полную реконструкцию, расширив ассортимент товаров первой необходимости для путешествий и здоровья. Эти изменения не только улучшили качество покупок, но и привели в соответствие с меняющимися потребностями пассажиров.

Партнерство для достижения совершенства и внимательного отношения к пассажирам

Новые партнеры по ресторанам и розничной торговле были отобраны на конкурсной основе, при этом особое внимание уделялось дизайну помещений и качеству обслуживания клиентов. Мы тесно сотрудничали с TRG Concessions, SSP, Boots, Accessorise и Stack & Still, чтобы усовершенствовать дизайн и создать гармоничную и высококачественную обстановку.

Отзывы пассажиров сыграли важную роль во всем этом. Все подразделения F&B участвуют в обзорах Google, которые отслеживаются еженедельно и служат основой для текущих планов действий”.

Отзывы пассажиров сыграли важную роль во всем этом. Все подразделения F&B участвуют в обзорах Google, которые отслеживаются еженедельно и служат основой для текущих планов действий. Эти отзывы помогли составить тендерную документацию, обеспечив соответствие наших обновлений предпочтениям и ожиданиям клиентов. Например, в ходе обзоров была выявлена необходимость в большем количестве посадочных мест, более качественных вариантах питания и улучшенной навигации, и все это было учтено в окончательном проекте.

Повышение комфорта, удобства и вовлеченности в цифровые технологии

Усовершенствования значительно улучшили качество обслуживания в залах вылета. Обновленные торговые центры теперь оснащены динамичными дисплеями с товарами, которые соответствуют тенденциям социальных сетей, особенно тем, которые набирают популярность на таких платформах, как TikTok. Благодаря такой гибкости пассажиры могут ознакомиться со свежими и актуальными предложениями.

Мы также переместили несколько модулей, чтобы улучшить видимость, и добавили новые встроенные модули, что позволило нам увеличить количество посадочных мест и улучшить циркуляцию воздуха. В результате мы получили более просторную и комфортную обстановку, которая увеличивает время пребывания в салоне и улучшает общее время в пути.

Дополнительные усовершенствования включают улучшенный Wi-Fi, больше зарядных станций и дисплеев с информацией о рейсах в режиме реального времени — функции, которые отвечают цифровым ожиданиям современного путешественника.

Стратегические инвестиции в преддверии масштабных преобразований

Это обновление является частью более масштабных инвестиций в размере 350 миллионов фунтов стерлингов в AGS Airports, объявленных нашими новыми владельцами, компанией AviAlliance. Это крупнейшая инвестиционная программа с момента основания AGS в 2014 году, в течение следующих четырех лет запланированы крупные проекты по расширению в Абердине, Глазго и Саутгемптоне.

В Глазго главный терминал будет полностью преобразован, чтобы обеспечить лучшие в своем классе операционные и торговые возможности. Это включает в себя увеличение площади, дополнительные выходы на посадку и энергоэффективные системы. Улучшая качество обслуживания клиентов, мы не только удовлетворяем насущные потребности, но и готовимся к будущим сбоям на этапах строительства.

Увеличение пропускной способности ресторанов и гостиниц и количества посадочных мест позволяет нам поддерживать высокие коммерческие показатели, даже когда мы приступаем к более масштабным проектам.

Устойчивость и экономический эффект

Устойчивость занимает центральное место в нашей стратегии. AGS Airports стремится к достижению нулевого уровня прямых выбросов к 2035 году. Все три аэропорта — Глазго, Абердин и Саутгемптон — уже достигли углеродной нейтральности в отношении выбросов под своим непосредственным контролем (области 1 и 2). Это обязательство отражено в наших решениях по проектированию, методах эксплуатации и долгосрочном планировании.

Наша цель ясна: создать незабываемые впечатления для каждого пассажира, независимо от того, отправляется ли он в путешествие или возвращается домой”.

Аэропорт Глазго также играет жизненно важную роль в экономике Шотландии, обеспечивая более 30 000 рабочих мест и обеспечивая ежегодный прирост валовой добавленной стоимости (ВДС) на сумму около 1,44 млрд фунтов стерлингов. Повышение качества обслуживания пассажиров укрепляет наши позиции в качестве ключевого транспортного узла и движущей силы экономики.

Проблемы с навигацией в работающем терминале

Выполнение такого преобразования в действующем терминале было сопряжено с определенными трудностями. Хотя шумные работы были запланированы на ночь, где это было возможно, из-за нехватки времени некоторые дневные мероприятия были неизбежны. В эти периоды мы стратегически использовали накопительную систему, чтобы донести до пассажиров наше инвестиционное послание и заверить их в проводимых улучшениях.

Заглядывая в будущее

Мы внимательно следим за удовлетворенностью клиентов и их участием во всех подразделениях розничной торговли и общественного питания, и первые показатели свидетельствуют о положительных тенденциях в обоих направлениях. Эти усовершенствования являются ключевым шагом в продвижении аэропорта Глазго в качестве предпочтительного аэропорта в центральной части Шотландии.

Наша цель ясна: создать незабываемые впечатления для каждого пассажира, независимо от того, отправляется ли он в путешествие или возвращается домой. Это видение будет определять наше будущее развитие и позволит аэропорту Глазго оставаться важным транспортным узлом в регионе.

Об авторе

Том Хак Том присоединился к AGS Airports в феврале 2024 года в качестве директора по розничной торговле группы, имея за плечами более чем двадцатилетний опыт работы в аэропортах и коммерческом развитии. До прихода в AGS Том 23 года проработал в аэропорту Бристоля, где занимал различные должности, связанные с обслуживанием терминалов и коммерческими функциями. Во время своего пребывания там он сыграл ключевую роль в формировании стратегий аэропорта в области парковки автомобилей и розничной торговли и, в конечном счете, возглавил коммерческий отдел, курируя все неавиационные потоки доходов.

С момента прихода в AGS Том руководил реализацией инновационных проектов в сфере розничной торговли в аэропортах Абердина, Глазго и Саутгемптона. В настоящее время он активно участвует в крупных инфраструктурных проектах, направленных на расширение и модернизацию всех трех аэропортов, помогая улучшить качество обслуживания пассажиров и стимулировать коммерческий рост.

ПОДПИШИТЕСЬ НА МЕНЯ

Оставайтесь на связи с International Airport Review — подпишитесь бесплатно!

Получите эксклюзивный доступ к последним новостям об аэропортах и авиационной отрасли от International Airport Review с учетом ваших интересов.

✅ Вебинары под руководством экспертов — получите информацию от мировых лидеров авиации

✅ Еженедельные новости и отчеты – Инновации в аэропортах, передовые идеи и тенденции отрасли.

✅ Эксклюзивная информация об отрасли – Откройте для себя передовые технологии, определяющие будущее авиаперевозок

✅ Международный саммит аэропортов – Присоединяйтесь к нашему ведущему мероприятию, чтобы пообщаться с лидерами отрасли и ознакомиться с последними достижениями

Выберите наиболее важные для вас обновления.

Зарегистрируйтесь прямо сейчас, чтобы быть в курсе событий, получать вдохновение и быть на связи — и все это бесплатно!

Спасибо, что являетесь частью нашего авиационного сообщества. Давайте вместе формировать будущее аэропортов!