Как новый терминал One влияет на качество обслуживания гостей и технологии авиаперевозок в будущем

Мариса фон Видинг, вице-президент по операциям в новом терминале One аэропорта Кеннеди, рассказывает о том, как новый международный терминал меняет представление о путешествиях гостей благодаря инновационным технологиям, индивидуальному обслуживанию и непоколебимой приверженности принципам доступности.

C: Новый терминал One в аэропорту имени Джона Кеннеди

Для путешественников, совершающих международные рейсы через нью-йоркский аэропорт имени Джона Кеннеди в 2026 году, новый терминал One обещает обеспечить инновационный и невероятный опыт работы в аэропорту, как только мы откроем свои двери. Как вице-президент по операционной деятельности, я рад быть частью талантливой команды, которая переосмысливает, что значит путешествовать в одном из самых загруженных аэропортов мира. В новом терминале One мы называем наших путешественников “гостями”, демонстрируя нашу приверженность гостеприимству и высокому уровню обслуживания. Вот краткое описание того, как терминал стремится быть на переднем крае авиаперевозок, благодаря сочетанию передовых технологий и приверженности персонализированному обслуживанию.

Биометрические технологии: прощайте очереди, привет бесшовным путешествиям!

Представьте, что вы летите по аэропорту, даже не доставая паспорт или посадочный талон. В новом терминале One эта идея становится реальностью. Биометрическое распознавание лиц позволит пассажирам без проблем проходить регистрацию, проходить досмотр и посадку, удостоверяя личность одним взглядом. Это быстро, безопасно и разработано для того, чтобы длинные очереди в аэропортах остались в прошлом.

Эта технология обеспечивает удобство и спокойствие. Гости, которые зарегистрируются, могут рассчитывать на безбумажный одноэтапный процесс — больше не нужно искать документы на каждом контрольно–пропускном пункте. Результат? Время посадки на рейс значительно сокращается, а путешествие проходит без особых усилий.

Персонализация: ваше путешествие, ваш способ передвижения

Новый терминал № 1 предназначен для путешественников и для того, как они хотят путешествовать.

Новый терминал № 1 предназначен для путешественников и для того, как они хотят путешествовать. Предпочитаете справляться со всем самостоятельно? Система самообслуживания, автоматические ворота и интуитивно понятный навигатор позволят вам контролировать ситуацию. Вам нужна дополнительная помощь или дружелюбное лицо? Сотрудники службы поддержки гостей будут находиться поблизости и готовы помочь.

Открытые, залитые солнцем помещения терминала станут прекрасным фоном для художественных инсталляций и удобных кресел, приглашая гостей расслабиться, зарядиться энергией или исследовать окрестности. Независимо от того, являетесь ли вы деловым путешественником, желающим отдохнуть в тихом месте, семьей с энергичными детьми или впервые приехали в Нью-Йорк, здесь найдется место и сервис, адаптированный для вас.

Доступность: повышаем планку инклюзивных путешествий

В новом терминале One особое внимание уделяется доступности, чтобы каждый гость чувствовал себя желанным гостем и получал поддержку. Специальные залы ожидания и сенсорные комнаты обеспечат спокойные условия для тех, кто в них нуждается, а для гостей с физическими, сенсорными или когнитивными потребностями к вашим услугам мобильное оборудование и обученный персонал. Наши комплексные услуги PRA (пассажиры, нуждающиеся в помощи) гарантируют, что каждый гость получит индивидуальную, достойную поддержку на протяжении всего путешествия.

Благодаря новым технологиям запросить помощь стало проще, чем когда–либо, — до или во время путешествия. Будь то инвалидное кресло, сопровождение через службу безопасности или просто небольшое дополнительное руководство, помощь всегда доступна одним касанием или звонком. Регулярная обратная связь и аудит сервиса также гарантируют, что эти предложения действительно отвечают потребностям сообщества.

Розничная торговля и рестораны: вкус Нью-Йорка

Торговые площади спроектированы таким образом, чтобы воссоздавать уличные пейзажи Нью-Йорка, предлагая путешественникам почувствовать себя на месте и познакомиться с кулинарным и культурным богатством города.

Несмотря на то, что технологии и сервис находятся на переднем крае, в новом терминале Terminal One также заслуживают упоминания возможности розничной торговли и ресторанов. Коммерческая программа терминала, разработанная совместно с аэропортами Unibail-Rodamco-Westfield, будет включать более 300 000 квадратных футов магазинов, ресторанов, залов ожидания и зон отдыха, в которых мировые бренды будут сочетаться с местными излюбленными товарами. Торговые площади спроектированы таким образом, чтобы воссоздавать уличные пейзажи Нью-Йорка, предлагая путешественникам почувствовать себя на месте и познакомиться с кулинарным и культурным богатством города.

Репетиционное пространство от SITA: тестируем завтрашние путешествия сегодня

Команда New Terminal One позаботилась о том, чтобы наши передовые технологии были тщательно протестированы. То, что мы внедряем в терминал, полностью интегрировано заранее, используя уникальную репетиционную площадку, созданную компанией SITA, мировым лидером в области технологий воздушного транспорта. Расположенная на Лонг-Айленде, эта точная копия терминала служила живой лабораторией, где отрабатываются все новые технологии, прежде чем наши гости переступят порог настоящего терминала.

В этом репетиционном зале сотрудники, партнеры и поставщики технологий смоделировали весь процесс поездки гостей — от регистрации и контроля безопасности до посадки и получения багажа. Это место, где идеи подвергались стресс-тестированию, системы отлаживались, а персонал обучался работе в реальных сценариях. Цель: обеспечить, чтобы все технологии, какими бы передовыми они ни были, безотказно работали для путешественников с первого дня.

Такая приверженность к репетициям и готовности означает меньшее количество неожиданностей, более быстрое решение проблем и плавное внедрение новых услуг. Это закулисная работа, которая напрямую влияет на качество и надежность обслуживания каждого гостя.

Будущее полетов начинается здесь

Новый терминал One аэропорта Кеннеди, сочетающий в себе передовые технологии, продуманный дизайн и приверженность принципам гостеприимства, призван установить новый стандарт международных перевозок. Для наших гостей это означает больший выбор, меньший стресс и путешествие, которое кажется таким же динамичным и гостеприимным, как сам Нью-Йорк.

Мариса Фон Видинг — вице-президент по операциям в Новом терминале One аэропорта Кеннеди, разработчике и операторе нового международного терминала в Нью-Йорке. Она курирует операционную деятельность и обслуживание клиентов в терминале, что позволит улучшить качество международных поездок в Нью-Йорк и обратно. Первый этап проекта с инвестициями в размере 9 миллиардов долларов США является крупнейшим на сегодняшний день в истории США проектом, финансируемым за счет одного актива.

Мариса — опытный операционный руководитель с более чем 30-летним опытом работы в сфере авиации и обслуживания клиентов на высококонкурентном и сложном с точки зрения эксплуатации рынке Нью-Йорка. До прихода в Новый терминал One Мариса руководила операциями и работой с гостями в ходе успешной реконструкции терминала B LaGuardia. Она сыграла важную роль в обеспечении эксплуатационной готовности терминала и была ключевым связующим звеном с авиакомпаниями-партнерами и портовым управлением Нью-Йорка и Нью-Джерси. Терминал B авиакомпании LaGuardia был отмечен 5-звездочной наградой Skytrax как лучший новый терминал аэропорта в мире.

Кроме того, Мариса занимала руководящие должности в крупнейших американских авиакомпаниях Delta Air Lines и JetBlue Airways. Она проработала семь лет в JetBlue, где руководила всеми аспектами операционной деятельности базирующейся в Нью-Йорке авиакомпании в качестве вице-президента по системным операциям. Ранее Мариса занимала должность директора по операциям Delta в аэропорту Кеннеди в Нью-Йорке.