Содержание
Джордж Иоанну, директор по инновациям Международного аэропорта имени Короля Салмана (KSIA), выступающий на саммите International Airport Summit в этом году, рассказывает о том, каким образом невидимые инновации, человеческие связи и культурное повествование объединятся, чтобы сделать путешествие легким, индивидуальным и запоминающимся.
Аэропорты уже давно называют шлюзами, пространствами, предназначенными для быстрой обработки пассажиров по пути в другое место. Мы считаем, что в современном мире это определение кажется ограничивающим. В условиях роста числа путешествий по всему миру и растущих ожиданий от аэропортов требуют гораздо большего, чем просто эффективная перевозка пассажиров. Мы должны создать функциональную и запоминающуюся среду, которая будет приносить пользу пассажирам, персоналу и обществу в целом.
Международный аэропорт имени короля Салмана (KSIA) находится в центре этих изменений. Являясь одним из самых амбициозных аэропортовых проектов в мире, KSIA по-новому оценивает путешествия пассажиров и активно трансформирует авиацию, ориентируясь на опыт, который гораздо ценнее для наших гостей, чем гаджеты, с которыми они путешествуют.
Невидимый уровень инноваций
Эффективность стала основным требованием в авиации. За кулисами работают обширные системы автоматизации, искусственного интеллекта (ИИ), робототехники и прогнозной аналитики для управления очередями, координации перевозки багажа и оптимизации операций. Мы считаем, что настоящим прорывом станет то, что пассажиры вообще не будут замечать эти системы.
Лучшая технология — невидимая. Плавная пересадка, короткое ожидание, простой процесс посадки, индивидуальные рекомендации во время вашего визита. Это потрясающие моменты не потому, что пассажиры могут указать на робота или алгоритм, а потому, что трения просто исчезли. Невидимые инновации — это то, что превращает сложность в простоту, гарантируя, что миллионы поездок будут легкими, а не утомительными.
Технологии расширяют возможности людей
Автоматизация часто порождает опасения по поводу снижения роли человеческого фактора. На практике мы видим, что это приводит к обратному эффекту. Управляя повторяющимися процессами, выполняемыми вручную, технологии позволяют персоналу сосредоточиться на том, что у людей получается лучше всего: сопереживании, руководстве и решении проблем.
Представьте себе аэропорт, где сотрудники больше не сидят взаперти за стойками, оформляя документы, а могут свободно передвигаться по залу. Они могут направлять нервничающих путешественников, которые приезжают в первый раз, поддерживать семьи, перевозящие детей и багаж, и успокаивать пассажиров во время задержек. Это те моменты, которые запоминаются пассажирам. Инновации не только не заменяют людей, но и позволяют им делать то, что у людей получается лучше всего.
Персонализация в масштабе
Одна из самых серьезных проблем, с которой сталкиваются аэропорты, — это масштабирование. Ежегодно через аэропорт проходят миллионы пассажиров, как избежать одинакового отношения ко всем?
Именно здесь расширенная аналитика и аналитические данные, основанные на искусственном интеллекте, открывают новые возможности. Понимая потребности пассажиров и типы поездок, мы стремимся адаптировать услуги таким образом, чтобы они казались небольшими, но значимыми. Для деловых путешественников это может означать получение информации о самом быстром маршруте до их пункта назначения в режиме реального времени.
Для семьи это может означать привлечение внимания к удобствам, подходящим для семейного отдыха, или обеспечение готовности тележек или услуг носильщика в случае необходимости. Для целеустремленных людей это может означать предоставление навигационной помощи в режиме реального времени.
Принцип прост: путешествие каждого пассажира имеет значение. Мы знаем, что продуманное применение технологий позволяет аэропортам персонализировать впечатления в масштабах, ранее невообразимых.
Аэропорты как пункты назначения
Аэропорты также выходят за рамки своей роли транзитных пунктов. Они становятся пунктами назначения, которые отражают самобытность и культуру города или страны, которые они обслуживают.
Все дело в создании ощущения места в тот момент, когда пассажиры входят в терминал. Архитектура, искусство, культура питания и обслуживания — все это должно рассказывать историю о месте назначения. При хорошей организации аэропорты могут стать культурными витринами, повышая лояльность и гордость как среди путешественников, так и среди местного населения.
Аэропорты также могут получить возможность стать опорными пунктами для своих регионов. Интегрируясь с местными предприятиями, учреждениями и сообществами, они могут предложить ценность, которая распространяется не только на пассажиров, но и позиционирует их как центры культуры, устойчивого развития и инноваций.
Каждый пассажир уходит со словами “вау”.
Мы видим четкую картину, когда рассматриваем все эти категории: невидимые технологии, квалифицированный персонал, персонализированные поездки и рассказывание культурных историй. Аэропорт завтрашнего дня не определяется каким-то одним инструментом или инициативой. Он определяется экосистемой, которую мы создаем.
Мы хотим, чтобы путешествие произвело на наших пассажиров неизгладимое впечатление. Наша цель — чтобы они описали свое путешествие как приятное, запоминающееся и удивительно человечное. Когда их спросят, что выделялось на общем фоне, они не будут упоминать систему искусственного интеллекта или робототехнику. Они просто скажут: “Все просто сработало, я не испытывал стресса”.
В конечном счете, это и есть показатель успеха. Аэропорты переопределяются не как транзитные узлы, а как адаптивные экосистемы, которые превращают путешествие в незабываемый опыт для каждого пассажира, каждый раз.
Джордж Иоанну выступит на саммите International Airport Summit 2025 с докладами «Удивите каждого пассажира: как технологии и инновации меняют восприятие аэропортов» и «Обеспечение гиперперсонализированного обслуживания в аэропортах при растущем числе пассажиров» в день 1. Хотите обсудить с ним изменение восприятия аэропортов и получить его совет по следующим вопросам что-то? Чтобы обеспечить себе место на саммите, который пройдет в Берлине 19-20 ноября, зарегистрируйтесь и получите БЕСПЛАТНЫЙ билет прямо сейчас.
Забронируйте сейчас
Об авторе
Джордж Иоанну — греко-канадский лидер в области инноваций, который формирует будущее обслуживания пассажиров в качестве директора по инновациям в Международном аэропорту имени короля Салмана в Эр-Рияде. Его глобальная карьера охватывает Канаду, Великобританию, Германию и Ближний Восток. Он тестировал водные горки в Восточной Азии (да, это настоящая работа), осуществил масштабное расширение терминала в YVR и внес свой вклад в развитие eVTOL в Европе. Он привносит в дизайн аэропортов принцип «человек прежде всего», сочетая технологии с реальными потребностями людей для улучшения качества путешествий. Если вы хотите узнать, как инновации могут оказать реальное влияние на работу терминалов, команд или технических подразделений, он всегда готов к сотрудничеству. За пределами аэропорта вы увидите, как он учится греческим танцам и оттачивает свои навыки игры в теннис.