Международный аэропорт Онтарио: восходящая звезда Южной Калифорнии

Атиф Элкади, главный исполнительный директор Международного аэропорта Онтарио, отвечает на вопросы о быстром росте аэропорта, проводимых ключевых модернизациях и инновационных инициативах по улучшению обслуживания пассажиров.

Для тех, кто не знаком с вашим аэропортом, как бы вы описали его в двух словах?

Международный аэропорт Онтарио (Ontario International Airport, ONT) — восходящая звезда Южной Калифорнии, динамичный и доступный аэропорт, расположенный в самом сердце Континентальной империи, одном из самых быстрорастущих населенных пунктов и экономических центров Соединенных Штатов. С тех пор как в 2016 году мы вернулись к местной собственности, количество наших пассажиров увеличилось на 67%, и в 2024 году мы обслужили более семи миллионов пассажиров. В течение 50 месяцев подряд ONT демонстрировал рост по сравнению с прошлым годом — беспрецедентный показатель в нашем регионе.

Наша территория охвата обширна и постоянно растет — Внутренняя империя в настоящее время является 12-м по величине столичным статистическим районом (MSA) в стране, и к середине столетия мы планируем увеличить численность населения еще на миллион человек. Мы гордимся тем, что являемся лучшим аэропортом для такого разнообразного и быстрорастущего сообщества. Лозунг нашего бренда “Так просто” отражает удобство, скорость и дружелюбие обслуживания в ONT — от бордюра до выхода на посадку менее чем за 12 минут.

Что означает ваш слоган “So Cal. Так просто” для пассажиров и персонала?

“So Cal, так просто” — это больше, чем просто слоган, это культура. Это означает короткие очереди, удобную парковку, дружелюбный персонал и возможность беспрепятственно добраться с улицы до своего места.

“Так удобно, так просто” — это больше, чем слоган, это культура. Это означает короткие очереди, удобную парковку, дружелюбный персонал и возможность беспрепятственно добраться с улицы до своего места. Наш аэропорт спроектирован для удобства пассажиров. Пассажиры обычно проходят путь от парковки до выхода на посадку менее чем за 12 минут. Для нашей команды это означает создание условий, в которых сотрудники будут готовы приложить максимум усилий, поскольку мы знаем, что улыбка при регистрации или протянутая рука помощи при получении багажа могут иметь решающее значение.

Какие интересные тенденции вы наблюдаете у своих пассажиров и как пытаетесь к ним приспособиться?

Мы наблюдаем значительный рост международного спроса, чему способствует растущая роль Империи внутренних перевозок как глобального торгового и инвестиционного центра. Всего за последние несколько месяцев мы добавили международные рейсы в Тайбэй через STARLUX и расширили географию нашего присутствия в Мексике, выполнив рейсы Volaris в Лос-Кабос, Леон/Гуанахуато и Морелию.

Чтобы удовлетворить этот растущий спрос, мы делаем стратегические инвестиции в инфраструктуру и удобство для пассажиров — от модернизации контрольно-пропускных пунктов TSA до новых ресторанов и магазинов, захватывающих пространств, таких как наш Калифорнийский научный центр в терминале 4, и культурных программ, таких как Authors @ ONT. Мы создаем атмосферу аэропорта, которая отражает интересы сообществ, которым мы служим, и прославляет их.

В апреле количество ваших пассажиров росло 50-й месяц подряд. С чем вы связываете этот рост и как справляетесь с ним?

Наш рост обусловлен тремя ключевыми факторами: быстрым расширением нашего региона, лояльностью и доверием наших партнеров-авиакомпаний, а также нашим постоянным вниманием к качеству обслуживания клиентов.

Мы тщательно разрабатываем планы расширения, чтобы удовлетворить этот спрос. Мы завершили реконструкцию взлетно-посадочной полосы стоимостью 90 миллионов долларов, добавили новые ворота и парковочные места, а также расширяем зоны досмотра TSA с помощью гранта FAA в размере 7 миллионов долларов. Но самое главное, мы стараемся сделать путешествие пассажиров простым и приятным, оставаясь верными нашему принципу “Так просто”.

Какие инициативы по улучшению качества обслуживания пассажиров вы реализуете?

В сотрудничестве с Калифорнийским научным центром мы открыли иммерсивный лаундж, где путешественники могут отдохнуть в воссозданном цифровым способом лесу из водорослей.

Мы искренне стремимся к тому, чтобы впечатления от путешествий стали еще лучше. Наша программа Authors @ ONT привлекает писателей в наши терминалы для подписания книг и проведения культурных мероприятий. В сотрудничестве с Калифорнийским научным центром мы открыли иммерсивный лаундж, где путешественники могут отдохнуть в воссозданном в цифровом виде лесу водорослей.

Мы также стали лидерами в создании таких удобств, как первый в мире номер-студио TopGolf Swing Suite в аэропорту.

Мы также стали лидерами в создании таких удобств, как первый в мире номер-студио TopGolf Swing Suite в аэропорту, рестораны местной кухни, такие как Mi Casa Cantina, и региональные партнерские сети розничной торговли, включая 1LoveIE. Каждая деталь является частью более масштабной миссии, превращающей аэропорт не просто в место путешествия, но и в пункт назначения.

Какие основные мероприятия по модернизации вашего аэропорта вы планируете провести в ближайшие годы?

Мы инвестируем по всем направлениям во взлетно-посадочные полосы, терминалы, концессии и технологии. Недавняя реконструкция взлетно-посадочной полосы и предстоящее расширение контрольно-пропускного пункта TSA — это только начало. Мы также улучшаем удобства в терминалах 2 и 4 и планируем увеличить площадь залов ожидания, расширить возможности транзитного сообщения и обеспечить цифровую навигацию.

Крупный проект по землепользованию напротив аэропорта превращается в логистический парк площадью 200 акров, что еще больше укрепляет нашу роль в глобальной цепочке поставок. Это траектория роста, которая соответствует экономической жизнеспособности нашего региона.

Какие новые технологии, которые вы внедрили в работу своих аэропортов, оказали наибольшее влияние?

Мы активно используем современные технологии для улучшения обслуживания клиентов.

ONT+ — это наша цифровая система пропусков для посетителей, которая впервые применяется в аэропортах среднего размера и позволяет гостям, не имеющим билетов, посещать терминал для посещения магазинов, ресторанов или встречать прибывающих пассажиров.

ONT + — это наша цифровая система пропусков для посетителей, которая впервые появилась в аэропортах среднего размера и позволяет пассажирам, не имеющим билетов, посещать терминал для посещения магазинов, ресторанов или встречать прибывающих пассажиров. Мы также обновили освещение аэродрома на энергоэффективные светодиоды и повысили экологичность нашей деятельности.

В терминалах мы используем интеллектуальные данные для оптимизации предоставления льгот и управления очередями, а также сотрудничаем с такими партнерами, как CLEAR и TSA PreCheck, чтобы ускорить процесс обеспечения безопасности. Все это направлено на устранение разногласий и повышение эффективности.

С какими проблемами сталкивается аэропорт?

Наша главная задача и в то же время наша главная возможность — правильно управлять ростом. Мы хотим, чтобы каждый наш шаг соответствовал нашим основным ценностям — удобству, безопасности и общности. Это означает продуманное планирование инфраструктуры, удовлетворение спроса на ключевые направления и обеспечение того, чтобы наша транспортная сеть, состоящая из автобусов, мест для совместного катания и будущего транзита, не отставала от графика.

Планка высока. Наши пассажиры ожидают впечатлений мирового уровня, и мы стремимся предоставлять их каждый день.

Что станет главным событием для вашего аэропорта в 2025 году?

2025 год обещает стать одним из самых динамичных в нашей компании. Самым важным событием для нас является постоянное расширение наших международных услуг. Благодаря рейсу STARLUX в Тайбэй и ряду новых рейсов в Мексику ONT по-настоящему выполняет свою роль новейшего международного аэропорта Южной Калифорнии.

Но дело не только в маршрутах — дело в отношениях, инвестициях и партнерских отношениях, которые мы выстраиваем, чтобы обеспечить устойчивый и значимый для нашего сообщества рост. ONT связывает Внутреннюю империю с миром, и мир обращает на это внимание.

Атиф Элькади в настоящее время является главным исполнительным директором Международного аэропорта Онтарио и обладает более чем 18-летним опытом работы на высоком уровне в различных областях авиационной отрасли, включая эксплуатацию аэропортов, стратегический маркетинг, социальные сети, бренд-менеджмент, связи с общественностью, маркетинг, рекламу и стратегические коммуникации. В этом качестве он организует повседневную деятельность, возглавляет масштабную программу капитального строительства, курирует управление доходами, финансы, административные функции, маркетинг и коммуникации, а также информационные технологии, постоянно исследуя инновационные подходы для увеличения как доходов, так и пассажиропотока.

Свою карьеру в Международном аэропорту Онтарио Atif начала в должности старшего директора по маркетингу, а затем перешла на должность заместителя генерального директора.

До своего прихода в Онтарио Atif играл важную роль в качестве старшего менеджера по корпоративным коммуникациям, где он разрабатывал комплексные коммуникационные стратегии и руководил инициативами, направленными на достижение стратегических целей международного аэропорта Даллас Форт-Уэрт, четвертого по загруженности аэропорта в мире. В его обязанности входило формирование общей коммуникационной стратегии и контроль за ее успешной реализацией.

Используя свой опыт на международной арене, Atif внес значительный вклад в развитие международного аэропорта Дубая, самого загруженного аэропорта в мире для международных пассажиров. Во время своего пребывания в должности он руководил разработкой и управлением внутренними коммуникациями, коммуникациями по обслуживанию клиентов и стратегиями в социальных сетях, обеспечивая соответствие разнообразным коммуникационным потребностям сотрудников и клиентов.

Атиф получил степень магистра в области управления коммуникациями в Университете Южной Калифорнии, степень магистра делового администрирования в Университете Феникса и степень бакалавра журналистики в Калифорнийском политехническом государственном университете в Сан-Луис-Обиспо. Его разнообразное образование в сочетании с богатым опытом работы делают его высококвалифицированным профессионалом в авиационной отрасли.