IgA Istanbul Airport: новаторские технологии искусственного интеллекта и интеллектуальных систем для удобства пассажиров

98

Подробный разбор по теме в нашем закрытом телеграмм канале ВЭД Логика. В чате можно задать вопрос, посоветоваться с экспертами, поделиться новостью.

Аэропорт IgA Istanbul — от чат-ботов с искусственным интеллектом до RFID-системы отслеживания багажа — является пионером в области интеллектуальных авиационных решений. Обслуживая более 80 миллионов пассажиров в год, его высокотехнологичные операции устанавливают новые мировые стандарты эффективности и удобства путешественников.

Фото: Аэропорт IgA Istanbul Airport

Являясь одним из самых загруженных и инновационных аэропортов мира, аэропорт IgA Istanbul устанавливает новые стандарты эффективности, безопасности и удобства пассажиров благодаря передовому искусственному интеллекту, цифровым технологиям и оперативной координации в режиме реального времени. От обслуживания клиентов с использованием искусственного интеллекта до продвинутого процесса принятия решений в Центре управления аэропортом (APOC) — каждый аспект управления аэропортом оптимизирован для обеспечения бесперебойной работы миллионов путешественников.

Используя искусственный интеллект, сервисы, основанные на местоположении, и аналитику больших объемов данных, аэропорт Стамбула не только оптимизирует свои внутренние процессы, но и по-новому определяет способы взаимодействия пассажиров с аэропортовыми службами.

Обслуживание пассажиров на основе искусственного интеллекта: повышение качества путешествий

Искусственный интеллект играет решающую роль в улучшении качества обслуживания пассажиров, легко интегрируясь в такие процессы, как воздушное движение, наземное обслуживание и взаимодействие с клиентами. Продвинутый чат-бот на базе искусственного интеллекта, доступный через мобильное приложение, Интернет, социальные сети и WhatsApp, предоставляет пассажирам мгновенную персонализированную помощь. Используя технологию обработки естественного языка (NLP), этот чат-бот помогает путешественникам отслеживать рейсы, ориентироваться по местоположению, оплачивать парковку, находить транспортное средство, приобретать услуги премиум-класса и бронировать отели. Искусственный интеллект позволяет системе понимать предпочтения пассажиров, предоставлять обновления в режиме реального времени и обеспечивать бесперебойную поддержку, обеспечивая бесперебойную работу в аэропорту.

Уделяя особое внимание эффективности, безопасности и комфорту пассажиров, IgA Istanbul Airport является не просто одним из самых загруженных аэропортов в мире – это лидер, определяющий будущее глобальных авиаперевозок”.

Помимо искусственного интеллекта, аэропорт Стамбула использует множество интеллектуальных технологий для повышения эффективности и удобства пассажиров. Чтобы улучшить навигацию и доступность своего огромного терминала площадью 1,4 миллиона квадратных метров и парковки на 40 000 мест, аэропорт разработал усовершенствованное мобильное приложение. Приложение использует технологию iBeacon — систему определения местоположения на основе Bluetooth с более чем 7000 маячковыми устройствами, установленными по всему терминалу, что обеспечивает точность определения местоположения на расстоянии пяти метров на 95% территории аэропорта. Это позволяет пассажирам, в том числе с нарушениями зрения, легко ориентироваться в терминале, а также получать индивидуальные рекомендации, основанные на их местоположении. Мониторинг пешеходного движения в режиме реального времени также позволяет руководству аэропорта оптимизировать обслуживание, расширяя коммерческие возможности для рекламы, аренды и предоставления услуг премиум-класса.

APOC: центр управления операциями IgA в аэропорту Стамбула

В основе успешного функционирования аэропорта Стамбула лежит Центр управления аэропортом (APOC) — современный центр управления, который обеспечивает бесперебойную и эффективную работу аэропорта. Управление ежедневными операциями такого масштаба требует четкой координации, и APOC выступает в качестве центрального координационного центра, объединяющего все важнейшие заинтересованные стороны, включая авиакомпании, команды наземного обслуживания, службы управления воздушным движением, службы безопасности и подразделения реагирования на чрезвычайные ситуации. Этот единый подход позволяет осуществлять сотрудничество в режиме реального времени и оперативно реагировать на любые оперативные вызовы, будь то погодные катаклизмы, технические неполадки или чрезвычайные ситуации. APOC также сыграл решающую роль в крупномасштабных усилиях по урегулированию кризисных ситуаций, таких как операции по ликвидации последствий землетрясения, гарантируя, что аэропорт не только остается работоспособным, но и исключительно хорошо скоординирован во время кризиса.

Масштабы деятельности аэропорта Стамбула огромны: ежедневно выполняется более 1400 рейсов, а 355 стоянок для воздушных судов обеспечивают оптимальное расположение воздушных судов. Аэропорт обслуживает 111 авиакомпаний, что делает его вторым аэропортом в мире с наибольшим количеством рейсов, опережая такие крупные аэропорты, как Париж, и сразу после Бангкока. В 2024 году аэропорт Стамбула занял седьмое место в мире по загруженности, обслужив более 80 миллионов пассажиров. 30 июня 2024 года аэропорт достиг рекордного ежедневного пассажиропотока в 267 882 пассажира, что еще больше укрепило его позиции мирового авиационного лидера.

Click here to preview your posts with PRO themes ››

Передовые технологии повышают эффективность работы аэропорта

Технологии глубоко внедрены в деятельность APOC, обеспечивая эффективность и точность принятия решений. Одной из наиболее важных существующих систем является система совместного принятия решений в аэропортах (A-CDM), которая объединяет данные в режиме реального времени от авиакомпаний, служб управления воздушным движением и наземного обслуживания для оптимизации расписания полетов и сокращения задержек. Система отображения полетной информации (FIDS) и OPSVIEW обеспечивают мониторинг тысяч экранов по всему аэропорту в режиме реального времени, обеспечивая пассажирам и персоналу постоянный доступ к точной информации о рейсах. Видеонаблюдение на базе искусственного интеллекта и анализ толпы помогают предотвратить возникновение проблем, анализируя плотность пассажиров в пунктах регистрации, обеспечения безопасности и иммиграции, что позволяет принимать упреждающие меры до того, как заторы станут проблемой.

Используя искусственный интеллект, сервисы, основанные на определении местоположения, и аналитику больших объемов данных, IgA Istanbul Airport не только оптимизирует свои внутренние процессы, но и по-новому определяет способы взаимодействия пассажиров с аэропортовыми службами”.

Обработка багажа — еще одна область, где технологии играют решающую роль. В аэропорту функционирует конвейерная система протяженностью 42 км, из которых 28 км оснащены системой индивидуальной доставки багажа (ICS), обеспечивающей отслеживание каждой сумки с помощью технологии RFID. Это сокращает количество случаев потери багажа и сокращает сроки доставки, повышая удовлетворенность пассажиров.

При выполнении полетов данные в режиме реального времени о загруженности рулежных дорожек, использовании выходов на посадку и времени оборота воздушных судов обеспечивают динамическую корректировку для минимизации задержек и оптимизации эффективности.

Данные в режиме реального времени: основа работы аэропорта

Аналитика данных в режиме реального времени является основой успешного функционирования аэропорта Стамбула, позволяя ему предвидеть и устранять проблемы до того, как они обострятся. Цифровые системы отслеживания плотности пассажиров позволяют проактивно справляться с перегрузками, выявляя структуру пассажиропотока и соответствующим образом корректируя штат сотрудников и управление очередями. RFID-отслеживание при перевозке багажа обеспечивает учет каждого места багажа, что снижает вероятность неправильного обращения с ним и улучшает общее впечатление от пассажиров. Возможность динамической настройки назначения выходов на посадку и процедур возврата воздушного судна на основе оперативных данных еще больше сокращает задержки и оптимизирует планирование.

От обслуживания пассажиров с помощью искусственного интеллекта до оперативной координации в режиме реального времени в APOC — аэропорт Стамбула устанавливает новые мировые стандарты эффективности и инноваций в авиации. Интегрируя передовые технологии, совместное принятие решений и аналитику в режиме реального времени, аэропорт продолжает улучшать качество обслуживания пассажиров, обеспечивая при этом превосходную работу. Расширяясь и внедряя инновации, аэропорт Стамбула по-прежнему стремится использовать технологические решения для удовлетворения растущего спроса пассажиров, а в долгосрочной перспективе планирует увеличить свою пропускную способность со 150 до 200 миллионов пассажиров.

Уделяя особое внимание эффективности, безопасности и комфорту пассажиров, IgA Istanbul Airport является не просто одним из самых загруженных аэропортов в мире – это лидер, определяющий будущее глобальных авиаперевозок.

Об аэропортах IgA Istanbul

Компания IgA была основана совместным предприятием Cengiz-MAPA-Limak-Kolin-Kalyon 7 октября 2013 года с целью создания нового аэропорта в Стамбуле, одном из самых развитых городов мира с долгой историей. Аэропорт Стамбула был построен в рекордно короткие сроки — за 42 месяца — и является одним из крупнейших инфраструктурных проектов в Турции. По состоянию на апрель 2022 года структура акционерного капитала IgA выглядит следующим образом: 55% акций принадлежит Kalyon Holding, а 45% — Cengiz Holding.

Географическое расположение стамбульского аэропорта IgA обеспечило ему статус международного хаба. Он обслуживает около 90 миллионов пассажиров в год, располагает главным терминалом площадью 1,4 миллиона квадратных метров, тремя независимыми взлетно-посадочными полосами, диспетчерской вышкой и вспомогательными помещениями.

Стамбульский аэропорт IgA, который за пять лет с момента своего основания принял более 250 миллионов пассажиров, по состоянию на январь 2024 года теперь способен выполнять рейсы в 315 пунктов назначения по всему миру. После завершения всех этапов IgA Istanbul Airport будет предлагать рейсы в более чем 300 пунктов назначения с ежегодной пропускной способностью в 200 миллионов пассажиров.