Международный аэропорт Эсейса: мировой лидер в области коммерческого обслуживания по версии ASQ

Мариана Камодека, руководитель стратегической миссии по гиперперсонализации, и Лусила Мингроне, также являющаяся частью стратегической миссии Airports Argentina, подчеркивают, что их успех в том, что в четвертом квартале 2024 года они были признаны лучшим аэропортом в мире по уровню коммерческой удовлетворенности.

c: Aeropuertos, Аргентина

Международный аэропорт Эсейса был признан лучшим аэропортом в мире с точки зрения коммерческой удовлетворенности, согласно последнему коммерческому исследованию качества обслуживания в аэропортах (ASQ) за 4 квартал 2024 года. Это престижное признание подчеркивает стремление Ezeiza к исключительному коммерческому опыту, укрепляя ее позиции в качестве мирового эталона аэропортовой индустрии.

Коммерческая программа ASQ, разработанная Международным советом аэропортов (ACI), является ведущей в мире системой оценки качества обслуживания клиентов в аэропортах. Она оценивает удовлетворенность пассажиров на основе их коммерческого опыта работы в аэропорту. С помощью стандартизированных опросов проводится всесторонний анализ по трем ключевым направлениям:

• Магазины беспошлинной торговли: Оцениваются по ассортименту товаров, включению местных предложений, качеству, соотношению цены и качества и обслуживанию клиентов.
• Магазины розничной торговли (шоппинг): Оцениваются на основе выбора магазина, разнообразия товаров, рекламных предложений и качества обслуживания.
• Рестораны и службы общественного питания: Оцениваются по гастрономическому разнообразию, качеству блюд и напитков, скорости обслуживания и уровню чистоты.

Помимо этих основных коммерческих аспектов, коммерческая программа ASQ также учитывает общую инфраструктуру аэропорта и факторы удобства, такие как чистота, наличие туалетов, мест для сидения, близость магазинов и доступность экранов с информацией о рейсах – все это важные элементы для обеспечения беспрепятственного и удовлетворительного путешествия пассажиров.

Выдающиеся показатели в глобальных рейтингах

Международный аэропорт Эзейза, набравший 4,30 балла из 5 и показавший 81% удовлетворенности пассажиров, превзошел другие крупные международные аэропорты. Эти результаты демонстрируют стратегические усилия Эзейзы по совершенствованию своей коммерческой экосистемы, обеспечивая всем путешественникам впечатления мирового класса.

Надежное и разнообразное коммерческое предложение

Являясь основным международным транспортным узлом Аргентины, Эсейса работает на условиях концессии Aeropuertos Argentina и предлагает комплексный коммерческий ландшафт, предназначенный для удовлетворения разнообразных потребностей путешественников. К услугам гостей:

• Двадцать один известный гастрономический бренд, представленный в 30 местах, предлагает сочетание местных вкусов и блюд интернациональной кухни
• Двенадцать ведущих розничных брендов с 30 магазинами, предлагающими все — от предметов роскоши до предметов первой необходимости для путешествий
• Семь стратегически расположенных магазинов беспошлинной торговли, расположенных между зонами предварительной посадки и прибытия международных рейсов
• Девять VIP-залов, обеспечивающих высочайший комфорт и эксклюзивность для путешественников
• Шесть компаний по прокату автомобилей высшего уровня, предоставляющих широкие возможности для передвижения
• Двенадцать специализированных центров обслуживания пассажиров, повышающих удобство и поддержку для всех путешественников.

Ключевые достижения в удовлетворении потребностей пассажиров

Признание ASQ Commercial подчеркивает стремление Ezeiza к совершенству в различных сферах обслуживания:

• 80% пассажиров посещают коммерческие зоны, при этом конверсия покупок составляет 67%
• Высокие показатели удовлетворенности чистотой (81%) и обслуживанием персонала (86%).
• Высокие показатели конверсии в ресторанах (81%) и магазинах розничной торговли (67%) свидетельствуют о способности аэропорта эффективно удовлетворять ожидания путешественников.

Уникальный коммерческий подход: три столпа совершенства

Коммерческое предложение Ezeiza основано на трех фундаментальных принципах:

1. Разнообразный и обширный выбор продуктов и услуг, отвечающий широкому спектру предпочтений пассажиров
2. Присутствие премиальных международных и местных брендов обеспечивает высокие стандарты качества в каждом коммерческом помещении
3. Прозрачная ценовая политика, приведение цен в аэропортах в соответствие с ценами на франшизы в Буэнос-Айресе, гарантирующими справедливую стоимость для путешественников.

Наша миссия: гиперперсонализация обслуживания пассажиров

В международном аэропорту Эсейса мы постоянно стремимся улучшить качество обслуживания пассажиров с помощью гиперперсонализации — стратегического подхода, направленного на улучшение каждой точки соприкосновения и подбор услуг с учетом уникальных потребностей каждого путешественника.

Наши цели

Мы стремимся лучше понимать наших пассажиров. Благодаря более глубокому пониманию их ожиданий, мотивации и поведения мы сможем оптимизировать их впечатления от каждого взаимодействия. Это, в свою очередь, улучшит их путешествие, способствуя достижению нашей цели — сделать путешествие более приятным, выявляя и используя возможности для улучшения на каждом этапе.

Мы работаем над совершенствованием наших продуктов и услуг, обеспечивая их актуальность, привлекательность и соответствие меняющимся запросам путешественников. Разработка и адаптация нашего коммерческого предложения для создания впечатлений, соответствующих потребностям и ожиданиям пассажиров, обеспечит их удовлетворение и одновременно будет способствовать росту бизнеса.

Зачем мы это делаем?

Изменяя каждый этап пассажирского путешествия, адаптируясь к личным предпочтениям и потребностям, каждый пассажир чувствует, что продукт и услуга созданы специально для него. Разрабатывая индивидуальные коммерческие стратегии, мы гарантируем, что путешественники найдут то, что им нужно, и даже больше.

Устанавливая новые стандарты качества продукции и услуг, мы гарантируем высочайшее качество при каждом взаимодействии. Кроме того, достижение наших целей означает оптимизацию операционной эффективности, прогнозирование спроса и предоставление решений в режиме реального времени.

Эти достижения укрепляют позиции Ezeiza как мирового лидера в области коммерческого обслуживания аэропортов, подтверждая нашу непоколебимую приверженность обеспечению путешествий мирового класса благодаря инновациям, клиентоориентированности и высокому качеству обслуживания.

Мариана Камодека имеет ученую степень в области маркетинга и более чем 20-летний опыт работы в аэропортовой отрасли. Она начала свою карьеру в секторе авиаперевозок, получив всестороннее представление об экосистеме аэропортов, прежде чем присоединиться к Aeropuertos Argentina. Она работала в отделе рекламы и участвовала в многочисленных коммерческих проектах в аэропортах по всей стране. Ее вклад сыграл ключевую роль в преобразовании коммерческого предложения для нового терминала вылета в международном аэропорту Эсейса. Она также участвовала в реализации инициатив, связанных с цифровым бизнесом и недвижимостью для аэропортов по всей стране. В настоящее время она является владельцем продукта стратегической миссии по гиперперсонализации, предлагая решения, ориентированные на пассажиров, с инновационным подходом, соответствующим новым тенденциям отрасли.

Люсила Мингроне — сертифицированный переводчик английского языка с шестилетним опытом работы в аэропортовой отрасли. Она начала свою карьеру в сфере обслуживания клиентов, специализируясь на обслуживании пассажиров и рассмотрении жалоб. Эта должность позволила ей глубоко понять поведение пассажиров. В настоящее время она является частью стратегической миссии по гиперперсонализации, направленной на разработку инновационных решений, ориентированных на пассажиров.